Support
Assistance et tickets
FAQ - Support
Comment ouvrir un ticket de support ?
Allez dans Support → Nouveau ticket. Choisissez la catégorie correspondante (technique, facturation, commercial), décrivez votre problème en détail, et soumettez. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Notre équipe répond généralement dans un délai de 1 à 4 heures pour les demandes urgentes, et sous 24 heures pour les autres. Les incidents critiques (panne serveur) sont traités en priorité absolue.
Quelles informations inclure dans mon ticket ?
Pour un traitement rapide, incluez : le nom du service concerné (avec son ID si possible), la description précise du problème, les messages d'erreur exacts, les étapes pour reproduire le problème, et ce que vous avez déjà essayé.
Comment fermer un ticket résolu ?
Depuis la liste de vos tickets, ouvrez le ticket concerné et cliquez sur "Fermer le ticket" ou "Marquer comme résolu". Vous pouvez aussi répondre avec "Résolu, merci" pour indiquer que votre problème est réglé.